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Política de Devoluciones y Reembolsos
En Abancay, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y garantizar su plena satisfacción con cada pedido. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos estándar para proporcionarle tranquilidad y claridad en estos casos.
Plazos y Condiciones
Para ser elegible para una devolución o reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños.
- Debe presentar una solicitud de devolución o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Debe proporcionar una prueba de compra, como un recibo o factura.
Proceso de Devolución y Reembolso
Si cumple con los requisitos mencionados anteriormente, puede proceder con el proceso de devolución o reembolso siguiendo estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a clientes@abancay.com.pe, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o reembolso.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución o reembolso.
- Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos su solicitud de devolución o reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Excepciones
Tenga en cuenta que existen ciertas situaciones en las que no se aceptarán devoluciones o reembolsos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos o que hayan caducado.
- Productos íntimos o sanitarios.
Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
